Preguntas frecuentes
Todo lo que suele preguntar un negocio antes de empezar
Las dudas de verdad, con su respuesta corta y sin rodeos, incluidas las incómodas. Si te falta alguna, escríbenos y te la contestamos — y de paso la añadimos aquí.
Las dudas, por temas
Empezar
- ¿Qué necesito tener para empezar?
- Un móvil o una tablet con cámara, que es lo que usarás para escanear las tarjetas de tus clientes. Nada más: ni lector de códigos, ni terminal nuevo, ni cambiar tu programa de caja. Tampoco hace falta instalar ningún programa, porque todo funciona desde el navegador que ya tienes.
- ¿Cuánto se tarda desde que digo que sí hasta tenerlo en el mostrador?
- El mismo día, normalmente. Lo que lleva tiempo no es montarlo, es decidir dos cosas contigo: cuántas visitas pedir y qué premio dar. Con eso hecho, la cuenta, el diseño de la tarjeta y el cartel del código QR quedan listos en un rato, y solo falta que lo imprimas y lo pongas en la barra.
- ¿Tengo que dar de alta yo a mis clientes uno por uno?
- No. Cada cliente se da de alta él mismo escaneando el código QR de tu mostrador y escribiendo su nombre, y tú no tienes que hacer nada. Aparte de eso puedes dar de alta a alguien a mano desde tu panel, que es lo que se usa cuando vendes por mensaje o por teléfono y ese cliente nunca pasa por la tienda.
- ¿Puedo probarlo con mis clientes de verdad antes de decidir?
- Sí, el primer mes es gratis y con tus clientes reales, no con una demostración. Además, si eliges el plan más sencillo, el mes de prueba lo haces con el plan Pro, para que veas todo lo que hay antes de decidir con qué te quedas.
Mis clientes
- ¿En qué móviles funciona?
- En todos. En Android la tarjeta va a Google Wallet y en iPhone a Apple Wallet, que son las carteras que el móvil ya trae puestas. Y quien no use ninguna de las dos, como algunos Huawei, se queda con una tarjeta web que se abre desde un enlace y funciona exactamente igual, con su código para que se lo escanees.
- ¿Puede un cliente tener su tarjeta en dos móviles?
- Sí, y no le sirve para hacer trampa. Los sellos, los puntos y el saldo no viven en el teléfono, viven en tu cuenta, así que los dos móviles muestran lo mismo y gastar el saldo en uno lo descuenta en el otro.
- ¿Qué pasa si un cliente se da de alta dos veces sin darse cuenta?
- Es más frecuente de lo que parece con un código QR público. Tu panel te avisa arriba cuando dos fichas comparten teléfono o correo, con los nombres para que los mires, y si una de las dos está vacía la borras tú mismo. Cuando las dos tienen compras, escríbenos y lo juntamos nosotros.
- ¿Y si un cliente no habla español?
- La pantalla del alta y su tarjeta salen en el idioma que tenga puesto su móvil: si no lee español, las ve en inglés. Tú no tienes que hacer nada. Tu propio panel también puede estar en inglés si lo prefieres.
El día a día
- ¿Hace falta internet?
- Sí. Para poner un sello o canjear un premio hace falta conexión, igual que para cobrar con tarjeta. Si se te cae internet un rato no se pierde nada, pero durante ese tiempo no se pueden apuntar sellos: se hace después desde la ficha del cliente, o se le dice que pase la próxima vez y se le ponen los dos.
- ¿Pueden usarlo varios empleados a la vez?
- Sí, desde varios móviles o tablets al mismo tiempo, cada uno con su acceso. Si tienes más de un local, cada aparato queda asociado al local donde se usa, así que las ventas se apuntan solas donde toca.
- ¿Se conecta con mi caja o mi programa de gestión?
- Sí, y va incluido en todos los planes. Al cobrar se suman los puntos, se pone el sello o se descuenta una sesión del bono sin que nadie escanee nada, y si anulas el ticket se deshace solo. La conexión la montamos nosotros con quien te lleva la caja, sin coste aparte.
- ¿Y si no tengo caja o estoy pensando en cambiarla?
- Dínoslo y te la conseguimos: trabajamos con TuFactu, un TPV que ya cumple con VeriFactu y que se conecta con tu tarjeta de fidelización desde el primer día. Por ser cliente de Fidelwallet tienes condiciones especiales, así que pregúntanos antes de contratar nada por tu cuenta.
- ¿Puedo cambiar el diseño, los premios o las visitas después?
- Sí, y lo haces tú desde tu panel cuando quieras: el logo, el color, el fondo, el dibujo del sello, cuántas visitas hacen falta y qué premio se da. Hay una vista previa para verlo antes de guardar. Las tarjetas que tus clientes ya tengan guardadas se actualizan con el siguiente sello.
Datos, papeles y ayuda
- ¿Tengo que contratar algo de protección de datos?
- No. Te damos hecha la hoja de protección de datos de tu negocio, con el registro de actividades que pide la ley listo para firmar y guardar. No hay que inscribir nada en ninguna agencia, ni nombrar a un delegado, ni contratar una asesoría. Es una cortesía nuestra, no una obligación tuya, y así te lo decimos en el propio documento.
- ¿Puedo llevarme los datos de mis clientes?
- Sí, cuando quieras. Son tuyos: se descargan en un documento con el estado de cada cliente, sus tarjetas y lo que lleva acumulado. Tú decides además qué datos pide tu alta, desde solo el nombre hasta nombre, teléfono y correo.
- ¿Cómo os pido ayuda y en cuánto contestáis?
- Tienes un chat dentro de tu propio panel, que es el canal oficial y desde donde cuentan los plazos. El horario es de lunes a viernes, de 8:00 a 18:00 hora peninsular. Si tu negocio no puede operar contestamos en 8 horas laborables, y en el resto de casos en 2 días laborables como máximo.
- ¿Quién es responsable de los datos de mis clientes, tú o yo?
- Tú, porque son tus clientes y tu negocio. Nosotros solo ponemos la tecnología y tratamos esos datos por encargo tuyo, que es lo que firma el contrato al darte de alta. Tu cliente también lo lee y lo acepta cuando se da de alta: ahí queda por escrito que eres tú quien responde de sus datos y quien entrega los premios.
Y si buscabas otra cosa
Estas preguntas tienen su propia página, con la respuesta más despacio.
- Cuánto cuesta, qué incluye cada plan y cómo es la factura: las preguntas sobre el precio.
- Si tus clientes tienen que descargarse una aplicación y cómo funciona todo por dentro: la tarjeta de fidelización digital.
- Cuántos sellos pedir y qué premio poner: las tarjetas de sellos.
- Si tienes un bar, una cafetería o un restaurante: contado para hostelería.
¿Te queda alguna duda?
Escríbenos y te contestamos una persona, no un formulario automático. O pruébalo un mes sin pagar nada y lo ves tú mismo.