Condiciones del servicio

1 · Quién es quién

Fidelwallet (fidelwallet.com) lo opera Javier Rodrigo Prieto, NIF 51478434H, con domicilio en Calle la Bureba 32, 47008 Valladolid (España), contacto info@fidelwallet.com. El Negocio eres tú: el establecimiento que contrata el servicio y para el que se crea la cuenta. Al aceptar estas condiciones desde tu cuenta, quien las acepta declara tener capacidad para representar al Negocio.

2 · Qué incluye el servicio

Tarjetas de fidelización digitales para tus clientes (tarjetas de sellos, bonos prepagados o tarjetas de puntos, según el plan), guardables en el móvil y en Google Wallet (y en Apple Wallet cuando esté disponible), el panel para sumar consumiciones y canjear premios desde tu móvil, las estadísticas de tu plan y el soporte por el chat del panel. El alcance concreto (número de tarjetas, locales y clientes) depende del plan contratado, tal como se describe en la comparativa de planes dentro de la app.

Soportes físicos del código QR: te entregamos los carteles y pegatinas con tu código QR (para el mostrador, la puerta, etc.), con el diseño de tu marca, una vez. Si con el tiempo se deterioran o se pierden, te los reponemos sin coste una vez al año; las reposiciones adicionales dentro del mismo año corren por tu cuenta.

3 · Precio y pago

El precio es la mensualidad del plan contratado según la tarifa vigente al contratar (hoy: Básico 19 €, Club 19 €, Pro 39 € y Multi 79 € al mes; a estos precios se les añade el IVA vigente). La mensualidad va anclada al día del alta: se renueva ese mismo día de cada mes. Si una mensualidad no se paga, el servicio puede suspenderse hasta ponerse al día; la suspensión no borra tus datos.

4 · Baja del servicio

Sin permanencia: puedes darte de baja cuando quieras desde tu perfil, avisando con al menos 10 días antes de tu fecha de renovación. Si avisas con menos de 10 días, esa renovación se cobra y la baja se hace efectiva en la siguiente. Al hacerse efectiva la baja se desactiva la cuenta y, pasado un plazo prudencial, se eliminan los datos (apartado 7).

5 · Compromisos del Negocio

Usar el servicio solo para su fin (fidelizar a tus clientes reales), custodiar tu contraseña, dar información veraz y cumplir tus propias obligaciones legales con tus clientes: tú decides tu programa de fidelización (sellos, premios, descuentos, bonos y sus precios) y eres el responsable de los datos de tus clientes en el sentido del RGPD.

Los premios, descuentos, regalos y bonos que ofreces a tus clientes son tu entera responsabilidad: tú te comprometes a entregarlos y a asumir su coste. Fidelwallet solo te da el soporte técnico de la app para gestionarlos (crear las tarjetas y llevar la cuenta de sellos, puntos, sesiones y canjes); en ningún caso ofrece, financia, entrega ni responde de esos premios o descuentos frente a tus clientes.

6 · Compromisos de Fidelwallet

Prestar el servicio con diligencia y mantenerlo disponible de forma razonable (es un servicio en internet: puede haber interrupciones puntuales por mantenimiento o por causas de los proveedores; se procura que sean mínimas). Avisar con antelación razonable de cambios importantes en el servicio o en estas condiciones. Fidelwallet no responde de pérdidas de negocio derivadas de interrupciones ajenas a su control; en todo caso, su responsabilidad se limita a las mensualidades pagadas en los últimos 12 meses.

7 · Encargo de tratamiento de datos (RGPD, art. 28)

Este apartado es el contrato de encargo de tratamiento que exige la ley. El Negocio es el responsable del tratamiento de los datos de sus clientes y Fidelwallet actúa como encargado: trata esos datos únicamente para prestar el servicio y siguiendo las instrucciones del Negocio.

Datos tratados por cuenta del Negocio: nombre (opcional), teléfono (opcional), fecha de cumpleaños (opcional) y el historial de la tarjeta de cada cliente (sellos, sesiones, premios y sus fechas). Nada más.

Fidelwallet se compromete a: usar los datos solo para prestar el servicio (nunca para publicidad propia ni de terceros, nunca venderlos); guardar confidencialidad; aplicar medidas de seguridad apropiadas (acceso restringido, tarjetas identificadas por códigos aleatorios, base de datos en la Unión Europea); ayudar al Negocio a atender los derechos RGPD de sus clientes (acceso, rectificación, borrado…); y avisar sin demora si se detectara una brecha de seguridad.

Subencargados autorizados: el Negocio autoriza a los proveedores técnicos imprescindibles del servicio: Supabase (base de datos, alojada en la UE — Irlanda), Vercel (servidor de la web) y, cuando el cliente decide guardar su tarjeta en su móvil, Google (Google Wallet) o Apple (Apple Wallet). Si algún día cambiaran, se avisará al Negocio con antelación razonable.

Al terminar el servicio: hecha efectiva la baja, los datos de los clientes del Negocio se eliminan en un plazo máximo de 30 días, salvo lo que la ley obligue a conservar. Antes de ese borrado, el Negocio puede pedir una copia de sus datos.

8 · Propiedad

El software, el diseño y la marca Fidelwallet son de su titular. El nombre, el logo y las imágenes de tu negocio son tuyos: solo los usamos para mostrar tus tarjetas. Cada parte conserva lo suyo cuando el contrato termina.

9 · Cambios en estas condiciones

Si estas condiciones cambian en algo relevante, se avisará al Negocio por el chat del panel o por email con antelación razonable. Seguir usando el servicio tras el aviso supone aceptar la versión nueva; si no estás de acuerdo, puedes darte de baja sin penalización antes de que entre en vigor.

10 · Ley aplicable

Este acuerdo se rige por la ley española. Para cualquier conflicto, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Valladolid, salvo que la ley disponga otra cosa.