Condiciones del servicio

1 · Quién es quién

Fidelwallet (fidelwallet.com) lo opera Javier Rodrigo Prieto, NIF 51478434H, con domicilio en Calle la Bureba 32, 47008 Valladolid (España), contacto info@fidelwallet.com. El Negocio eres tú: el establecimiento que contrata el servicio y para el que se crea la cuenta. Al aceptar estas condiciones desde tu cuenta, quien las acepta declara tener capacidad para representar al Negocio.

2 · Qué incluye el servicio

Tarjetas de fidelización digitales para tus clientes (tarjetas de sellos, bonos prepagados o tarjetas de puntos, según el plan), guardables en el móvil y en Google Wallet (y en Apple Wallet cuando esté disponible), el panel para sumar consumiciones y canjear premios desde tu móvil, las estadísticas de tu plan y el soporte por el chat del panel. El alcance concreto (número de tarjetas, locales y clientes) depende del plan contratado, tal como se describe en la comparativa de planes dentro de la app.

Cada plan cubre los establecimientos que indica: Básico, Pro y Club, un establecimiento; Multi, hasta tres; los planes a medida, los acordados. El código QR y las tarjetas del servicio son del establecimiento contratado: para usarlos en más locales hay que tener el plan que los cubra. Si vemos un uso que no encaja con el plan contratado, te lo contaremos para ajustarlo — sin cortes ni sorpresas.

Soportes físicos del código QR: te entregamos los carteles y pegatinas con tu código QR (para el mostrador, la puerta, etc.), con el diseño de tu marca, una vez. Si con el tiempo se deterioran o se pierden, te los reponemos sin coste una vez al año; las reposiciones adicionales dentro del mismo año corren por tu cuenta.

Promoción cruzada (opcional y futura). Fidelwallet podrá ofrecer más adelante la posibilidad de que negocios clientes se promocionen entre sí (por ejemplo, que tus clientes reciban una oferta de otro establecimiento colaborador). Este servicio es voluntario y hoy no está activo: solo funcionaría para los negocios que lo soliciten y lo autoricen expresamente por escrito, y siempre respetando el permiso de cada cliente final y lo previsto en el apartado 8. Mientras no lo autorices, nada cambia: tus clientes son solo tuyos y Fidelwallet no los usará para promocionar a ningún otro negocio.

Comunicaciones de Fidelwallet al Negocio. Al contratar, aceptas que Fidelwallet pueda enviarte, por email o por el chat del panel, dos tipos de mensajes. Primero, los avisos propios del servicio (facturas, incidencias, cambios importantes): forman parte del servicio y se envían siempre. Segundo, de vez en cuando —pocas veces al año—, comunicaciones comerciales: novedades y funciones nuevas de Fidelwallet, ofertas de sus planes y, ocasionalmente, ofertas de otras empresas que puedan interesar a tu negocio. Estas últimas las envía siempre Fidelwallet: ninguna otra empresa recibe tu email, tu teléfono ni ningún otro dato tuyo. Puedes dejar de recibir las comunicaciones comerciales cuando quieras, con un clic en el propio correo o pidiéndolo por el chat, y eso no afecta en nada al servicio. Hoy no se envía ninguna: este párrafo solo deja tu conformidad recogida por si algún día se hacen. Y una aclaración importante: este párrafo habla solo de los datos de contacto del Negocio (tu email y teléfono de la cuenta); con los datos de tus clientes rige lo dicho en el apartado 8: nunca publicidad propia de Fidelwallet y nunca cederlos a nadie — y la promoción cruzada de este mismo apartado, si algún día existe, solo funcionaría con tu autorización y con el permiso de cada cliente.

3 · Precio y pago

El precio es la mensualidad del plan contratado según la tarifa vigente al contratar (hoy: Básico 19 €, Club 19 €, Pro 39 € y Multi 79 € al mes; a estos precios se les añade el IVA vigente). La mensualidad va anclada al día del alta: se renueva ese mismo día de cada mes.

Si una mensualidad no se puede cobrar, te avisaremos ese mismo día por correo y tendrás 7 días de cortesía con el servicio funcionando con normalidad; si sigue sin pagarse, el servicio se pausará automáticamente hasta ponerse al día (la pausa no borra tus datos: al pagar, todo vuelve a funcionar solo). Las mensualidades ya vencidas y no pagadas se siguen debiendo: son una deuda del Negocio con Fidelwallet, que podrá reclamarla por las vías legales que correspondan.

Cuando el servicio viene incluido en otro producto. Fidelwallet puedes contratarlo directamente aquí, o puede venirte incluido dentro de otro servicio del mismo titular (por ejemplo, en un plan de TuFactu, el TPV con Verifactu). En ese caso tu plan de Fidelwallet no se te cobra aparte: ya está pagado dentro de la cuota de ese otro servicio, así que en tu cuenta de Fidelwallet no verás mensualidad ni factura por él. En todo lo demás eres cliente exactamente igual que quien lo contrata aquí: el mismo servicio de tu plan, las mismas funciones y el mismo soporte del apartado 7.

Si dejas ese otro servicio. Fidelwallet iba incluido en él, así que al terminarlo termina también tu cuenta de Fidelwallet. Ahora bien, si quieres conservarla solo tienes que decírnoslo: tu cuenta pasa a facturarse directamente desde Fidelwallet, a la tarifa vigente del plan que estés usando, y sigues con tus clientes y sus tarjetas donde estaban, sin perder nada. Te avisaremos antes de que ocurra para que puedas elegir. Y si decides no seguir, la cuenta se cierra como una baja bien hecha del apartado 4 —con la entrega de tus datos incluida—, nunca como un impago.

4 · Baja del servicio

Sin permanencia: puedes darte de baja cuando quieras desde tu perfil, avisando con al menos 10 días antes de tu fecha de renovación. Si avisas con menos de 10 días, esa renovación se cobra y la baja se hace efectiva en la siguiente. Al hacerse efectiva la baja se desactiva la cuenta y, pasado un plazo prudencial, se eliminan los datos (apartado 8).

Hay dos maneras de terminar, y no son iguales. Con la baja bien hecha (avisando desde tu perfil con los 10 días del párrafo anterior), al cerrar tu cuenta te preparamos y te entregamos nosotros un archivo con el estado de tus clientes —sus tarjetas, sellos, puntos, sesiones de bono y premios pendientes—, para que puedas seguir atendiéndoles a tu manera. Si en cambio el servicio termina por impago, esa entrega preparada por nosotros no se hace: conservas únicamente el derecho del apartado 8 a pedir por escrito una copia de tus datos antes de su borrado, y la deuda pendiente del apartado 3 se sigue debiendo igualmente.

5 · Compromisos del Negocio

Usar el servicio solo para su fin (fidelizar a tus clientes reales), custodiar tu contraseña, dar información veraz y cumplir tus propias obligaciones legales con tus clientes: tú decides tu programa de fidelización (sellos, premios, descuentos, bonos y sus precios) y eres el responsable de los datos de tus clientes en el sentido del RGPD.

Los premios, descuentos, regalos y bonos que ofreces a tus clientes son tu entera responsabilidad: tú te comprometes a entregarlos y a asumir su coste. Fidelwallet solo te da el soporte técnico de la app para gestionarlos (crear las tarjetas y llevar la cuenta de sellos, puntos, sesiones y canjes); en ningún caso ofrece, financia, entrega ni responde de esos premios o descuentos frente a tus clientes.

6 · Compromisos de Fidelwallet

Prestar el servicio con diligencia y mantenerlo disponible de forma razonable (es un servicio en internet: puede haber interrupciones puntuales por mantenimiento o por causas de los proveedores; se procura que sean mínimas). Avisar con antelación razonable de cambios importantes en el servicio o en estas condiciones. Fidelwallet no responde de pérdidas de negocio derivadas de interrupciones ajenas a su control; en todo caso, su responsabilidad se limita a las mensualidades pagadas en los últimos 12 meses. En el apartado 7 se detalla cómo funciona el soporte.

7 · Soporte: cómo te atendemos si algo falla

Canal oficial y horario. El canal de soporte es el chat del panel («Contáctanos»), donde queda registrada tu consulta con su fecha y hora. El horario de atención es de lunes a viernes, de 8:00 a 18:00 (hora peninsular española), excluidos los festivos nacionales y los de Valladolid. Lo que llegue fuera de ese horario se considera recibido a la primera hora del siguiente día laborable. Puedes escribirnos también por teléfono, WhatsApp o email y te atenderemos igual, pero los plazos de este apartado se cuentan desde el mensaje en el chat del panel.

Tiempos de respuesta. Nos comprometemos a darte una primera respuesta: en un máximo de 8 horas laborables si es una incidencia urgente (la app no permite dar de alta tarjetas, sumar consumiciones o canjear premios, de forma que tu negocio no puede operar con normalidad) y en un máximo de 2 días laborables en el resto de casos (dudas, ajustes, mejoras o fallos que no impiden trabajar). Respuesta no significa solución: es el compromiso de contestarte y decirte qué está pasando. Los tiempos de arreglo dependen de la causa y no se garantizan con una hora fija, pero las incidencias urgentes se atienden con prioridad sobre cualquier otra tarea. Si el problema resulta ser de un proveedor externo, te informaremos y haremos el seguimiento por ti.

Disponibilidad y mantenimientos. El servicio está pensado para funcionar de forma continuada, salvo cortes puntuales por mantenimiento o por incidencias de los proveedores técnicos. Los mantenimientos programados que puedan interrumpir el servicio se avisan con al menos 48 horas de antelación y se procuran hacer fuera del horario de mayor actividad. No se garantiza un porcentaje concreto de disponibilidad, porque el servicio se apoya en proveedores externos (apartado 8) cuyo funcionamiento no depende de Fidelwallet.

Qué NO cubre el soporte. (a) Caídas o cambios de servicios de terceros: Google Wallet, Apple Wallet, Stripe, los proveedores de alojamiento, o la conexión a internet, el móvil y la red del propio Negocio. (b) Problemas derivados de un uso inadecuado o de descuidos del Negocio: compartir la contraseña, sumar o canjear por error, dejar la sesión abierta en un dispositivo accesible a terceros, o no seguir las indicaciones dadas. (c) Funcionalidades nuevas a medida: cualquier desarrollo, pantalla o integración que la app no ofrezca hoy (por ejemplo, conectar con el TPV o un programa de gestión del Negocio) no está incluido en la cuota y se presupuesta aparte, previa aceptación por escrito. (d) Los aparatos del Negocio: móviles, tabletas, cámaras o impresoras, así como los soportes físicos deteriorados más allá de la reposición del apartado 2.

Qué necesitamos de ti para poder ayudarte rápido. Que nos cuentes qué ocurre con el mayor detalle posible (qué falla, desde cuándo, a qué clientes o local afecta y, si puedes, una captura de pantalla); si el aviso llega incompleto, los plazos empiezan a contar desde que nos facilites la información necesaria. Que designes una persona de contacto responsable de la cuenta, para evitar instrucciones contradictorias. Que estés disponible para comprobar con nosotros que la incidencia ha quedado resuelta. Y que mantengas tu teléfono y tu correo actualizados en el panel, que son los datos por los que te avisamos.

8 · Encargo de tratamiento de datos (RGPD, art. 28)

Este apartado es el contrato de encargo de tratamiento que exige la ley. El Negocio es el responsable del tratamiento de los datos de sus clientes y Fidelwallet actúa como encargado: trata esos datos únicamente para prestar el servicio y siguiendo las instrucciones del Negocio.

Datos tratados por cuenta del Negocio: nombre (opcional), teléfono (opcional), fecha de cumpleaños (opcional) y el historial de la tarjeta de cada cliente (sellos, sesiones, premios y sus fechas). Nada más.

Fidelwallet se compromete a: usar los datos solo para prestar el servicio (nunca para publicidad propia de Fidelwallet, y nunca venderlos ni cederlos a terceros; si algún día autorizas la promoción cruzada del apartado 2, se haría siguiendo tus instrucciones y sin entregar los datos de tus clientes a ningún otro negocio); guardar confidencialidad; aplicar medidas de seguridad apropiadas (acceso restringido, tarjetas identificadas por códigos aleatorios, base de datos en la Unión Europea); ayudar al Negocio a atender los derechos RGPD de sus clientes (acceso, rectificación, borrado…); y avisar sin demora si se detectara una brecha de seguridad.

Subencargados autorizados: el Negocio autoriza a los proveedores técnicos imprescindibles del servicio: Supabase (base de datos, alojada en la UE — Irlanda), Vercel (servidor de la web) y, cuando el cliente decide guardar su tarjeta en su móvil, Google (Google Wallet) o Apple (Apple Wallet). Si algún día cambiaran, se avisará al Negocio con antelación razonable.

Al terminar el servicio: hecha efectiva la baja, los datos de los clientes del Negocio se eliminan en un plazo máximo de 30 días, salvo lo que la ley obligue a conservar. Antes de ese borrado, el Negocio puede pedir una copia de sus datos.

9 · Propiedad

El software, el diseño y la marca Fidelwallet son de su titular. El nombre, el logo y las imágenes de tu negocio son tuyos: solo los usamos para mostrar tus tarjetas. Cada parte conserva lo suyo cuando el contrato termina.

10 · Cambios en estas condiciones

Si estas condiciones cambian en algo relevante, se avisará al Negocio por el chat del panel o por email con antelación razonable. Seguir usando el servicio tras el aviso supone aceptar la versión nueva; si no estás de acuerdo, puedes darte de baja sin penalización antes de que entre en vigor.

11 · Ley aplicable

Este acuerdo se rige por la ley española. Para cualquier conflicto, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Valladolid, salvo que la ley disponga otra cosa.